长时间的等待、自动应答、缺乏透明度、无数次转发给正确的联系人——客户在寻求与保险公司联系时通常会遇到所有这些现象。客户服务在保险行业中发挥着至关重要的作用：除了销售之外，它还充当与客户的直接接口，包括旨在满足客户需求和关注点的所有活动和互动。客户服务是保险公司与客户之间的桥梁，是客户与公司接触的主要接触点。因此，除了保险产品本身之外，积极的客户旅程也至关重要。客户服务是客户满意度、客户忠诚度以及保险公司最终成功的关键因素之一。
保险业正面临根本性变革，这不仅是由技术进步推动的，也是由不断变化的客户期望推动的。虽然保险公司历来以其复杂和过时的流程而闻名，但未来将是速度、个性化和数字交互的时代。
现代保险客户的期望不断提高
数字化转型不仅改变了公司的工作方式，也改变了客户期望和感知服务的方式。
由于数字化，客户比以往任何时候都更了解情况。您可以 克罗地亚 电话数据 访问大量的比较门户、评论和信息源来比较提供商、保险公司、费率和服务。这意味着普通客户对客户服务的期望明显更高。
除此之外，保险产品是一种无形的保护承诺，与汽车或家具等物质商品相比，它需要解释。这意味着客户服务作为信息提供者的角色至关重要。此外，保险，尤其是人寿保险和健康保险领域，是一种个人化、情感化的产品，客户希望得到陪伴。
无缝、自动化、个性化、透明：未来的客户服务会是什么样子？
但保险行业客户服务的未来到底是什么样子呢？哪些趋势将变得相关？保险公司如何满足精通数字技术的客户的期望？