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这个数字时代为买家提供了无限的信息、无尽的选择，总体而言，他们在做出购买决定时拥有了更大的权力。所有这些都意味着更多的时间、资源和金钱被投入到获取新客户上，而买家仍然很容易改变主意并离开你的公司。当这种情况发生时，是时候投入更多的精力来 保留 现有客户而不是不断追逐新的。那么你如何建立客户忠诚度？


客户忠诚度可以源自积极的购买体验、持续的满意度以及客户从您的组织获得的整体价值。它反映了客户继续从您的企业购买或与贵企业合作的意愿。将您的客户视为一座冰山：大部分潜在收入都在水面之下，哈萨克斯坦电报筛查 因此当您获得新客户时，这只是冰山一角。事实上，根据《企业家》杂志， 70% 至 95% 的预测收入来自额外购买。让我重复一遍：如果您失去一个新客户，您将损失 70% 至 95% 的潜在收入！

衡量客户忠诚度的四种方法

在 营销飞轮，培养传播者与创造潜在客户同样重要。当您拥有忠实的客户，他们是您品牌的传播者时，您就有机会获得推荐、推荐、引荐——所有这些都是您需要的社会证据，可以更好地推动您的业务增长。精明的 B2B 营销人员知道，如果没有现有客户的这种额外信任因素，获得新客户会特别困难。