Qual è la visione del consumatore?
Posted: Mon Dec 23, 2024 3:57 am
La visione del consumatore è definita come la percezione del cliente in ciascuna delle interazioni con un'azienda. Si riferisce all'esperienza del cliente in ogni punto di contatto, dalla visita del sito Web all'acquisto di un prodotto.
La prospettiva del cliente determina la sua decisione di acquisto. Pertanto, conoscere il loro punto di vista è essenziale per scoprire come soddisfare i loro bisogni e aspettative.
In questo articolo imparerai:
Perché è importante?
Come fai a sapere qual è la visione di un consumatore?
Come soddisfare le aspettative dei clienti?
Qual è la visione del consumatore?
L'intuizione del consumatore come cercare i numeri di cellulare si riferisce alla prospettiva del cliente o al punto di vista dell'acquirente riguardo alla sua esperienza quando interagisce con un'azienda. Copre l'intero processo di compravendita , dal primo contatto al post-vendita.
Alcuni dei fattori che influenzano la visione del consumatore sono:
la qualità del prodotto o del servizio;
la facilità d'uso;
il prezzo;
assistenza clienti;
chiarezza nella comunicazione;
esperienze precedenti;
la velocità dell'attenzione o della consegna.
Questi elementi sono presenti in diversi punti del percorso di acquisto e sono decisivi per l' esperienza del cliente . Conoscere la visione del consumatore in ogni fase di quel percorso consente alle aziende di creare azioni e definire strategie specifiche per attrarre e fidelizzare i clienti .
Scopri come ottimizzare l'interazione nei punti di contatto con i clienti per offrire un'esperienza eccezionale .
Perché la visione del consumatore è importante?
Il report CX Trends 2023 di Zendesk ha mostrato come le nuove informazioni sui consumatori stiano rimodellando l'esperienza del cliente:
Il 60 % dei consumatori basa le proprie decisioni di acquisto sul livello di servizio che si aspetta di ricevere;
Più della metà dei clienti passerà alla concorrenza dopo una sola esperienza negativa;
Il 66 % dei consumatori che interagiscono con l'assistenza afferma che una cattiva interazione può rovinargli la giornata.
L’esperienza del cliente determina il suo comportamento e influenza le sue decisioni di acquisto. In breve, la visione del consumatore influisce sulla fedeltà del cliente, sulla reputazione dell'azienda e sulla sua redditività.
Obiettivo delle aziende, quindi, dovrebbe essere quello di offrire un servizio che garantisca esperienze memorabili. E il modo per migliorare la qualità del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente è conoscere il punto di vista dell'acquirente.
La prospettiva del cliente determina la sua decisione di acquisto. Pertanto, conoscere il loro punto di vista è essenziale per scoprire come soddisfare i loro bisogni e aspettative.
In questo articolo imparerai:
Perché è importante?
Come fai a sapere qual è la visione di un consumatore?
Come soddisfare le aspettative dei clienti?
Qual è la visione del consumatore?
L'intuizione del consumatore come cercare i numeri di cellulare si riferisce alla prospettiva del cliente o al punto di vista dell'acquirente riguardo alla sua esperienza quando interagisce con un'azienda. Copre l'intero processo di compravendita , dal primo contatto al post-vendita.
Alcuni dei fattori che influenzano la visione del consumatore sono:
la qualità del prodotto o del servizio;
la facilità d'uso;
il prezzo;
assistenza clienti;
chiarezza nella comunicazione;
esperienze precedenti;
la velocità dell'attenzione o della consegna.
Questi elementi sono presenti in diversi punti del percorso di acquisto e sono decisivi per l' esperienza del cliente . Conoscere la visione del consumatore in ogni fase di quel percorso consente alle aziende di creare azioni e definire strategie specifiche per attrarre e fidelizzare i clienti .
Scopri come ottimizzare l'interazione nei punti di contatto con i clienti per offrire un'esperienza eccezionale .
Perché la visione del consumatore è importante?
Il report CX Trends 2023 di Zendesk ha mostrato come le nuove informazioni sui consumatori stiano rimodellando l'esperienza del cliente:
Il 60 % dei consumatori basa le proprie decisioni di acquisto sul livello di servizio che si aspetta di ricevere;
Più della metà dei clienti passerà alla concorrenza dopo una sola esperienza negativa;
Il 66 % dei consumatori che interagiscono con l'assistenza afferma che una cattiva interazione può rovinargli la giornata.
L’esperienza del cliente determina il suo comportamento e influenza le sue decisioni di acquisto. In breve, la visione del consumatore influisce sulla fedeltà del cliente, sulla reputazione dell'azienda e sulla sua redditività.
Obiettivo delle aziende, quindi, dovrebbe essere quello di offrire un servizio che garantisca esperienze memorabili. E il modo per migliorare la qualità del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente è conoscere il punto di vista dell'acquirente.