您应该通过 Twitter 为您的客户提供支持吗？
Posted: Sat Mar 22, 2025 8:44 am
我们经常看到我们最喜欢的一些论坛上有人问这个问题，我们的客户也问同样的问题——我在 Twitter 上提供客户服务是否值得？我们给出了响亮的“是”的答复，但同时也提出了一些企业应该牢记的警告。
首先，为什么是 Twitter？虽然它并不是为全球客户服务而设计的，但不可否认的是，自推出以来，Twitter 上关于该服务的讨论呈爆炸式增长。自 2013 年以来，他们的业务增长了 150%，2015 年占到了所有社交 马来西亚 电话 渠道客户服务请求的 80% 。我们设想，今天这个数字会更高，而且还会继续增长，因此，建立支持机构永远都是一个好时机。
11-38-27 的截图
然而，仅仅因为大量普通客户涌向 Twitter，您可能不会看到客户群出现同样的增长。当客户熟悉该渠道并且他们的问题不太紧迫时，他们会选择 Twitter 寻求支持。例如，如果您的客户年龄在 18-29 岁之间，您就更有可能看到通过 Twitter 的参与度有所增加。然而，如果您的服务对象超过 40 个，就不太可能看到同样的增长。尽管客户往往会在遇到严重问题时才打电话寻求立即解决方案，但调查显示，68% 的客户仍然喜欢立即打电话寻求帮助。
无论您的 Twitter 受众有多大，良好的支持体验对于成功都是至关重要的。这比私人频道的情况要严重得多，私人频道可能会掩盖糟糕的体验。您的推文的质量将由未来的潜在客户评判，并且可能会迅速传播。因此，要快速、持续、直接地与客户互动。如果您准备好提供这种体验，那么您就准备好了。捷蓝航空在以下图片中向我们展示了如何做到这一点的一个很好的例子
首先，为什么是 Twitter？虽然它并不是为全球客户服务而设计的，但不可否认的是，自推出以来，Twitter 上关于该服务的讨论呈爆炸式增长。自 2013 年以来，他们的业务增长了 150%，2015 年占到了所有社交 马来西亚 电话 渠道客户服务请求的 80% 。我们设想，今天这个数字会更高，而且还会继续增长，因此，建立支持机构永远都是一个好时机。
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然而，仅仅因为大量普通客户涌向 Twitter，您可能不会看到客户群出现同样的增长。当客户熟悉该渠道并且他们的问题不太紧迫时，他们会选择 Twitter 寻求支持。例如，如果您的客户年龄在 18-29 岁之间，您就更有可能看到通过 Twitter 的参与度有所增加。然而，如果您的服务对象超过 40 个，就不太可能看到同样的增长。尽管客户往往会在遇到严重问题时才打电话寻求立即解决方案，但调查显示，68% 的客户仍然喜欢立即打电话寻求帮助。
无论您的 Twitter 受众有多大，良好的支持体验对于成功都是至关重要的。这比私人频道的情况要严重得多，私人频道可能会掩盖糟糕的体验。您的推文的质量将由未来的潜在客户评判，并且可能会迅速传播。因此，要快速、持续、直接地与客户互动。如果您准备好提供这种体验，那么您就准备好了。捷蓝航空在以下图片中向我们展示了如何做到这一点的一个很好的例子