参与度影响：
Posted: Sat Jun 14, 2025 7:10 am
定制优惠：发送客户感兴趣或之前购买过的产品的促销信息，而不是泛泛的广告。
生日/周年纪念祝福：自动个性化问候，建立融洽关系。
产品推荐：基于过去的购买或查看的商品。
分段广播：不要向所有人发送新闻通讯，而是向各个部分发送特定的更新（例如，“牛仔爱好者的新品”、“忠实客户的独家优惠”）。
示例：某时尚品牌仅向之前购买过连衣裙的顾客发送有关新连衣裙系列的信息，以提高相关性和打开率。
2.情境商务和对话商务
工作原理： WhatsApp 的实时对话特性使企业能够：
立即回答查询：使用聊天机器人解答常见问题，并将复杂的查询发送给现场代理，所有操作均可在聊天中进行。
指导客户：在聊天中直接提供产品信息、尺寸帮助或使用技巧。
完成交易：集成支付网关和目录，让客户无需离开 WhatsApp 即可浏览产品甚至完成购买。
减少摩擦：客户无需切换应用程序、搜索网站或拨打电话，从而实现更顺畅的旅程。
实时问题解决：立即回复问题可提高满意度并可防止放弃购物车。
建立信任：乐于助人、积极响应的存在可以增强人们对您品牌的信心。
示例：一家电子商务商店发送废弃购物车提醒，其中包含返回购物车 布隆迪 VB 数据库 的直接链接，如果客户回复有关运输的问题，聊天机器人可以立即提供答案。
3.自动和触发消息
工作原理：利用 CRM/系统中的数据点来触发针对各个客户旅程阶段的自动 WhatsApp 消息。
参与度影响：
交易更新：订单确认、发货更新、送达通知、预约提醒、航班状态变更。这些邮件非常有价值，打开率也很高。
购买后跟进： “您的产品怎么样？”消息、评论提示或基于购买数据的交叉销售/追加销售建议。
重新参与活动：为不活跃用户发送挽回信息，或提醒他们续订。
潜在客户培育：根据潜在客户的兴趣信号向他们发送教育内容或后续信息。
示例：旅行社发送自动 WhatsApp 消息确认航班预订，然后提醒办理登机手续和登机口信息。
4.富媒体和互动功能
工作原理： WhatsApp 允许富媒体（图像、视频、PDF、语音笔记）和交互元素，如快速回复和号召性用语 (CTA) 按钮。
参与度影响：
视觉吸引力内容：分享产品图片、视频教程、信息图表，使信息更具吸引力且易于理解。
简化回复：快速回复按钮允许用户通过单击进行回复（例如，“是”、“否”、“更多信息”、“立即预订”）。
直接行动 CTA：按钮可以直接链接到产品页面、预订表格或发起电话呼叫，从而简化客户旅程。
民意调查和调查：收集有关产品、服务或偏好的实时反馈。
生日/周年纪念祝福：自动个性化问候，建立融洽关系。
产品推荐：基于过去的购买或查看的商品。
分段广播：不要向所有人发送新闻通讯，而是向各个部分发送特定的更新（例如，“牛仔爱好者的新品”、“忠实客户的独家优惠”）。
示例：某时尚品牌仅向之前购买过连衣裙的顾客发送有关新连衣裙系列的信息，以提高相关性和打开率。
2.情境商务和对话商务
工作原理： WhatsApp 的实时对话特性使企业能够：
立即回答查询：使用聊天机器人解答常见问题，并将复杂的查询发送给现场代理，所有操作均可在聊天中进行。
指导客户：在聊天中直接提供产品信息、尺寸帮助或使用技巧。
完成交易：集成支付网关和目录，让客户无需离开 WhatsApp 即可浏览产品甚至完成购买。
减少摩擦：客户无需切换应用程序、搜索网站或拨打电话，从而实现更顺畅的旅程。
实时问题解决：立即回复问题可提高满意度并可防止放弃购物车。
建立信任：乐于助人、积极响应的存在可以增强人们对您品牌的信心。
示例：一家电子商务商店发送废弃购物车提醒，其中包含返回购物车 布隆迪 VB 数据库 的直接链接，如果客户回复有关运输的问题，聊天机器人可以立即提供答案。
3.自动和触发消息
工作原理：利用 CRM/系统中的数据点来触发针对各个客户旅程阶段的自动 WhatsApp 消息。
参与度影响：
交易更新：订单确认、发货更新、送达通知、预约提醒、航班状态变更。这些邮件非常有价值，打开率也很高。
购买后跟进： “您的产品怎么样？”消息、评论提示或基于购买数据的交叉销售/追加销售建议。
重新参与活动：为不活跃用户发送挽回信息，或提醒他们续订。
潜在客户培育：根据潜在客户的兴趣信号向他们发送教育内容或后续信息。
示例：旅行社发送自动 WhatsApp 消息确认航班预订，然后提醒办理登机手续和登机口信息。
4.富媒体和互动功能
工作原理： WhatsApp 允许富媒体（图像、视频、PDF、语音笔记）和交互元素，如快速回复和号召性用语 (CTA) 按钮。
参与度影响：
视觉吸引力内容：分享产品图片、视频教程、信息图表，使信息更具吸引力且易于理解。
简化回复：快速回复按钮允许用户通过单击进行回复（例如，“是”、“否”、“更多信息”、“立即预订”）。
直接行动 CTA：按钮可以直接链接到产品页面、预订表格或发起电话呼叫，从而简化客户旅程。
民意调查和调查：收集有关产品、服务或偏好的实时反馈。