话虽如此，Siebel 1999 年发布的一份新闻稿中，以下声明令人信服地展现了市场的未来：Siebel 销售手持设备将 Siebel 应用程序的强大功能和灵活性融入到可放入口袋或公文包的设备中。Siebel 销售手持设备使销售代表能够完全移动并获取信息，为他们提供建立和维护客户关系所需的数据。
据 Gartner 称，截至 2012 年底，社交 CRM 市场规模已接近每年 10 亿美元。社交 CRM 运用 Web 2.0 原则，通过社交网络和社区与消费者和潜在客户进行在线互动。2004 年之前，这些理念以及社交 CRM 用于创造价值的工具都尚未出现。CRM 盛行趋势的另一个例证是，社交 CRM 解决方案几乎完全基于云端。
让您的客户轻松便捷：60% 的客户在使用 Vtiger CRM 服务工具找到所需内容时会感到满意度有所提高。
创建协作文化：51% 的客户在实施 Vtiger CRM 的强大工具（促进团队间沟通）后注意到代理商的工作效率有所提高。
掌握您的工作流程：通过 Vtiger CRM 的单一客户旅程视图和强大的分析功能，客户对支持操作的可见性提高了 85%。
目前，新兴 CRM 产品市场似乎已达到饱和。新的云供应商不断进入市场，而现有供应商也已改变其许可模式，提供云服务以替代传统的本地许可。
CRM 领域的最新趋势包括人工智能、聊天机器人、大数据和语音应答技术。许多供应商都在努力跟上这些进步的步伐。
尽管 CRM 产品日益壮大，但消费者仍难以顺利使用现有的 CRM 系统。这是因为他们 基里巴斯电报列表 也难以在这个颠覆性的时代保持其商业模式的可行性。
在我们得出结论之前，这里有一些事实可以帮助您快速了解当今的 CRM：
CRM 的现在和未来看起来充满希望，因为基于云和 SaaS 的 CRM 解决方案正在获得关注并成为企业必不可少的一部分。
客户希望 CRM 能够提供整个组织内客户的 360 度视图。
选择多渠道 CRM 的客户注重跨不同类型设备的兼容性和响应能力。
Salesforce 和 Vtiger 等 CRM 系统不断改进其产品，以确保其功能强大、适应性强、移动性高，并且确保其一体化设计。
社交媒体、内容营销和移动等领域可能是该软件的未来。
CRM 正在经历重生，似乎已经摆脱了 20 世纪 90 年代末许多系统因成本高昂和/或实施不成功而带来的负面声誉。如果以史为鉴，那么无论 CRM 是否只是一种趋势，未来十年的 CRM 格局都将截然不同。欢迎回到“Big Little Things”博客系列，我们将重点介绍 Vtiger CRM 中一些鲜为人知、有时甚至被忽视的功能和增强功能，它们引起了巨大的轰动。本文重点介绍了 Viewer Add-on，这是 CRM 中的一项功能，可提供更好的可视性并有助于增强团队协作。