Основные сценарии использования чат-ботов в WhatsApp

[mostakimvip06]

1. Поддержка клиентов и ответы на FAQ
Чат-боты отлично справляются с обработкой типовых вопросов: график работы, цены, условия доставки, возврата и т.д. Это снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет обслуживание.

2. Приём заказов и оформление покупки
Боты могут проводить клиента по этапам выбора товара, помогать оформить заказ, принимать оплату и предоставлять информацию о статусе доставки. Такой автоматизированный сервис повышает удобство и уменьшает количество брошенных корзин.

3. Информирование и рассылки
Автоматизированные рассылки через чат-ботов база данных whatsapp по грузии позволяют своевременно уведомлять клиентов о новинках, акциях и персональных предложениях. При этом бот может сегментировать аудиторию и отправлять релевантный контент.

Аутрич (Marketing) — рекламные предложения, акции, новинки.

Аутентификация (Authentication) — OTP и коды подтверждения.
Для сегментации клиентов и упрощения коммуникации некоторые агентства создают WhatsApp-группы, в которые добавляют заинтересованных пользователей по категориям:

Прямой контакт с аудиторией. Люди чаще читают сообщения в мессенджерах, чем электронные письма. WhatsApp — это личное пространство, и общение там воспринимается более серьёзно и доверительно.


4. Генерация лидов и квалификация клиентов
Чат-бот может проводить первичный опрос, выясняя потребности клиента и его готовность к покупке. Это позволяет более эффективно распределять заявки между менеджерами и экономить ресурсы.

5. Организация мероприятий и запись на услуги
Боты помогают клиентам записаться на консультацию, бронировать билеты или время в салоне, отправлять напоминания и собирать обратную связь после посещения.