Меня поражает, что теперь, когда потребители перешли на смартфоны и планшеты, многие маркетологи не растут вместе с этим развитием. У NU.nl и De Telegraaf уже больше мобильных посетителей, чем посетителей с настольных компьютеров, а более 60% голландцев имеют смартфон. Так что двигайтесь вместе с потребителем, обеспечьте хороший мобильный веб-сайт и, возможно, удобное приложение. Идеальным примером этого являются мобильные приложения банков: в настоящее время более полутора миллионов голландцев активно используют удобство мобильных приложений ABN AMRO, Rabobank и ING. Кроме того, мобильные устройства предлагают прекрасные возможности для рекламы: мобильные баннеры оцениваются в четыре раза лучше, чем баннеры для настольных компьютеров (источник: IAB, Tijdschrift voor Marketing, март 2012 г.).
Мне нравится принцип обращения с потребителем, так сказать, как с партнером: будьте База данных WhatsApp Венесуэлы честны в том, что вы делаете, что вы думаете и чего от вас можно ожидать. Согласно теории недавнего бестселлера The Conversation Company, открытость и подлинность вносят большой вклад в корпоративную культуру, в которой клиент находится в центре внимания. Когда компания общается открыто и прозрачно, это внушает доверие потребителю. Кроме того, подлинность обеспечивает надежность. Будьте честны с клиентами, сотрудниками и обществом. Европейские маркетологи даже видят в этом важнейшую тенденцию на ближайшие годы.
Заключение
Разница между цитатой Дэвида Огилви и такими известными принципами, как «ставить клиента на первое место» и «клиент — король», заключается в том, что Огилви подчеркивает, что потребители не глупы и не сумасшедшие. Они хотят, чтобы компании относились к ним с пониманием, уважением и признательностью — так же, как и их партнеры и окружение. Это приведет к хорошему удовлетворению клиентов, повышению их лояльности и реальному шансу на позитивные разговоры.
В 2012 году потребители стали более требовательными и осведомленными о своем положении, чем несколько лет назад. Рынки расширились, и потребители могут легко найти свой путь к конкурентам. Что вы даете, то вы и получаете — это абсолютная правда: относитесь к потребителям так, как они хотят, чтобы относились к ним, и вы увидите, что они с радостью дадут вам что-то взамен. Цитата « потребитель — не идиот, она — ваша жена» хорошо вписывается в современную потребительскую экономику, поэтому мой совет — всегда помнить об этом.