Недостатки аутсорсинга
Однако аутсорсинг использования социальных сетей также имеет ряд (потенциальных) недостатков. Например, вам нужно быть уверенным, что тон голоса, который нанятые вами люди используют в ваших социальных профилях, соответствует тону голоса вас и/или вашей компании. Это убийственно для имиджа вашего бренда, если подписчики в Twitter вообще не могут идентифицировать себя с вашими твитами, потому что они кажутся холодными и отстраненными, в то время как ваша компания обычно известна своим теплым, неформальным подходом.
В любом случае убедитесь, что знания, полученные через социальные сети, такие как жа База данных WhatsApp для Вьетнама лобы или предложения от клиентов, могут поступать в саму компанию. Если люди звонят в ответ на сообщение в социальной сети, телефонная служба поддержки клиентов должна иметь возможность увидеть, что этот контакт уже состоялся. Например, через хороший пакет CRM. Всегда желательно, чтобы действия, происходящие в социальных сетях, также были известны в других отделах компании. Это самая большая проблема, особенно для крупных компаний!
Но даже небольшие компании признают здесь недостатки. Если вы из тех, кто любит сохранять контроль, вы можете передать на аутсорсинг свою деятельность в социальных сетях, но тогда вы все равно будете регулярно проверять и контролировать то, что нанятое вами агентство делает в Интернете. Таким образом, вы можете быть не активно, а пассивно заняты социальными сетями. И когда вы передаете на аутсорсинг использование социальных сетей, конечно, всегда есть риск, что что-то пойдет не так . Это недавно произошло с AT&T, которая отправляла спам- твиты людям.