們非常重視這些問題。不幸的是，我們沒有您在我們這裡的經歷的記錄或回憶，也無法根據我們記錄中您的姓名來驗證有關您身份的任何資訊。如果您與我們有業務往來，我們希望進一步調查此問題。請立即透過 [電子郵件] 聯繫 [姓名]，以便我們解決此問題。
做出回覆後，就可以標記評論了。以下是一家名為 Whitespark 的公司的範例：
如何處理您企業的虛假線上評論
輸入您的電子郵件地址，然後選 阿富汗 WhatsApp 負責人 擇違規類型。就是這樣。如果 Google 需要您提供更多信息，我們的代表將會與您聯繫。
為了加快這一過程（並增加評論被刪除的機會），請讓其他人標記評論以提高對問題的認識。您應該會在幾天內透過常規途徑收到對您的查詢的回复，但如果評論包含褻瀆或仇恨言論，您可能需要立即聯繫 Google 支援團隊成員。操作方法如下：
登入您的「Google 我的商家」儀表板。
轉到評論部分。
從主選單中選擇“支援”。
選擇聯絡方式 - 電子郵件或電話。
填寫聯絡資訊。
Google 表示您應該會在兩個工作天內收到回覆。
一旦有人回應，您需要證明該評論是錯誤的，為什麼應該刪除它，以及它如何違反了 Google 的政策。分享支持您的主張的任何詳細資訊、連結或圖像。 Google 支援人員可能會將審核升級為“專家”，以確定您要求的結果。做出決定後，您將收到電話或電子郵件。
其他尋求幫助的方式
如果您在小型企業工作，您也可以嘗試透過 X 向 Google 小型企業支援團隊發送推文，並向 Google 社群尋求協助和建議。以下是您從 Google 支援論壇獲取答案的方法：
前往「Google 我的商家」中的垃圾郵件與政策論壇。
搜尋與您的問題類似的問題，或提出新問題。您可能會在論壇上找到答案。
當然，這些步驟都不能保證虛假評論被刪除，但它們應該會很有幫助。
您可以在 Facebook 和 Instagram 等其他平台上遵循類似的步驟，並始終考慮向支援團隊尋求協助。請記得回覆每一則評論，尤其是負面評論。保持冷靜並有禮貌地解決問題。您越努力讓客戶滿意並證明您正在這樣做，您未來的評論就會越好。