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纸船在水面上CX 是数百件正确（和错误）事情的抽象，即使是最精明的首席营销官（CMO）在声称社交等“软”渠道无法衡量时也常常会犯错。问题实际上是它们太可衡量了。尽管我们被前所未有的数据包围，但我们缺乏洞察力，因为我们很难将它们与业务成果联系起来。这与大数据无关，而是与大理解有关。

有效 CX 的三个关键
离婚律师、拖鞋制造商、房车和渔业……并不是每个人都在去年及以后遭受了经济衰退。对于这些幸运的少数人来说，下一个挑战是在客户更有可能从一个提供商跳到另一个提供商的世界中提供可产生忠诚度（和新业务）的体验。正如杰伊所说：

这不是为了最便宜，也不是为了抽象的客户体验。您必须专注于对客 哥伦比亚电话号码数据 户尤为重要的事情...在几乎每个行业中，对客户来说真正重要的是三件事：他们希望您快速、他们希望您清晰、他们希望您友善……如果您制定具体计划来逐步在这三个 CX 领域变得更好，那么您将顺利走上成功之路。

衡量 CX 目标
您可能有一堆令人印象深刻的 CX 指标——CSAT、NPS、CES、经常性收入、推荐率——但正如我们发现的，最有效的 CX 计划既简单又可实现。

例如，给自己 90 天的时间，将客户响应速度加快 15%。按照所需的简单步骤进行操作，然后执行预测试和后测试。您对结果满意吗？为自己设定一个类似的挑战并分离变量，就像在A/B 测试或多变量测试中一样。你无法同时改变六件事。