正如我们多次看到的那样，这些年来，旅程发生了很大变化，并且仍在经历相当大的演变

[mehadihasan123456]

在同一个博客中，我们多次看到，谈论不同的主题，必须在多大程度上放弃以公司为中心的文化，转而支持将客户置于每项运营、目标或公司战略中心的公司文化。 以自我为中心的公司只谈论其产品的时代已经结束：现在客户了解情况并拥有独立做出决定的一切手段。它的购买路径，即客户旅程（如果我们在 B2B 世界中，则称为买家旅程）几乎完全是独立管理的。作为公司，我们只能在客户寻求信息、支持、购买或需要我们时出现。 对此，最好将条款明确一下。我们经常错误地将客户关怀一词用作客户服务或客户支持的同义词。事实上，两者之间存在很大差异，让我们看看两者之间有什么差异： 客户服务（客户支持） 客户关怀 客户体验 客户成功 什么是客户服务：定义 同时，我们更要强调一个“关怀”二字。


尽管在意大利，客户关怀常常成为客户服务的代名词，但“关怀”一词恰恰指的是照顾客户的概念。 不仅在他们严格需要它时（如客户服务），而且在整个客户旅程中。 在购买时，客户越来越多地将自己表现为一个有权力的买 乌拉圭号码数据 家，一个 B2C 或 B2B 消费者，他拥有大量信息，可以帮助他做出明智和有意识的选择，正是因为他能够事先告知自己，与他的时代和他喜欢的方法。 这种情况改变了一些假设： 我们谈论的是购买过程而不是实际购买的那一刻 与客户的关系通常比我们向客户销售的产品更重要 客户在其客户旅程中独立进行，当我们受到质疑时，我们作为一家公司必须在场。


错过这个时机很可能就等于失去销售。 我们可以说，客户关怀是公司在整个客户旅程中为支持客户而开展的所有活动的集合，其目标是提高客户满意度。 正如我们所说，客户关怀并不等同于客户支持，尽管两者都与客户体验和客户成功有关。这看起来像是一个文字游戏，但让我们开始一一深入研究这些概念。 我想指出的是，我们选择呈现公司与其客户相关的各种行动的定义的顺序不是随机的，而是从特殊到更一般，或者更好的是从最具战术性的至最具战略意义。 客户关怀和客户服务之间的区别 客户关怀和客户服务之间的区别在于，后者是一种典型的反应性活动：它仅在某些客户遇到困难时才发挥作用。