La nueva era en la administración de la
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:27 am
Las interacciones con los clientes impulsadas por IA aumentan minuto a minuto. Las herramientas de participación de la fuerza laboral de Zendesk AI son una de las formas en que los equipos de CX pueden optimizar sus operaciones de servicio y su productividad sin sacrificar la calidad.
En Relate, anunciamos las soluciones de administración de la participación del personal de Zendesk, una nueva ola de innovaciones que transformará la forma en que se llevan a cabo las operaciones de servicio. A continuación, te explicamos cómo los clientes ya están adoptando estas funciones y aprovechándolas al máximo.
Ofrece experiencias de los clientes más rápidas y de mayor calidad con Zendesk QA
Zendesk QA te permite garantizar experiencias de servicio de calidad, cubriendo el 100 por ciento de tus interacciones de servicio de atención. Liberty London, un minorista de lujo británico, actualmente usa Zendesk QA para agilizar los procesos de control de calidad y garantizar una experiencia del cliente siempre excelente. Liberty usa Zendesk QA para señalar las áreas exactas en las que se debe mejorar el база данных телеграмм южной африки servicio de atención al cliente en todos sus canales, con lo cual logra que la experiencia del cliente esté a la altura de sus estándares de lujo elevados. Como resultado, Liberty tiene una CSAT del 88% (lo que representa un aumento del 2,3%) y ha conseguido disminuir el tiempo de primera respuesta en un 73%.
“Como empresa de artículos de lujo de renombre, es crucial mejorar nuestro servicio de atención al cliente para que esté a la altura de nuestra reputación. Zendesk QA nos proporciona una clara supervisión de la calidad al señalar las áreas exactas que necesitan mejoras”.
— Sophie Elgar, gerente de calidad y capacitación de Liberty
A partir de esta base, estamos introduciendo AutoQA para agentes IA dentro de Zendesk QA, lo que permite garantizar la calidad de las interacciones de servicio automatizadas. Esto también garantiza que los agentes IA representen bien tu marca y cumplan la promesa de calidad y servicio, lo que te permite satisfacer las crecientes expectativas de servicio de atención de los clientes.
Además de eso, también introdujimos Voice QA, que pone el poder de Zendesk AI a trabajar para evaluar las transcripciones de llamadas, puntuar llamadas e identificar valores atípicos para la evaluación manual, de la misma forma que lo hace para otros canales. Todo ello te da una mayor visibilidad sobre el rendimiento de los agentes.
Para aprovechar al máximo estas nuevas funciones, también puedes combinarlas con la función Spotlight de Zendesk QA, que te ayudará automáticamente a detectar cualquier problema o percepción negativa en todos tus canales. A su vez, esto te permite detectar a los clientes insatisfechos antes de que se den de baja y garantizar mejores interacciones de servicio.
En Relate, anunciamos las soluciones de administración de la participación del personal de Zendesk, una nueva ola de innovaciones que transformará la forma en que se llevan a cabo las operaciones de servicio. A continuación, te explicamos cómo los clientes ya están adoptando estas funciones y aprovechándolas al máximo.
Ofrece experiencias de los clientes más rápidas y de mayor calidad con Zendesk QA
Zendesk QA te permite garantizar experiencias de servicio de calidad, cubriendo el 100 por ciento de tus interacciones de servicio de atención. Liberty London, un minorista de lujo británico, actualmente usa Zendesk QA para agilizar los procesos de control de calidad y garantizar una experiencia del cliente siempre excelente. Liberty usa Zendesk QA para señalar las áreas exactas en las que se debe mejorar el база данных телеграмм южной африки servicio de atención al cliente en todos sus canales, con lo cual logra que la experiencia del cliente esté a la altura de sus estándares de lujo elevados. Como resultado, Liberty tiene una CSAT del 88% (lo que representa un aumento del 2,3%) y ha conseguido disminuir el tiempo de primera respuesta en un 73%.
“Como empresa de artículos de lujo de renombre, es crucial mejorar nuestro servicio de atención al cliente para que esté a la altura de nuestra reputación. Zendesk QA nos proporciona una clara supervisión de la calidad al señalar las áreas exactas que necesitan mejoras”.
— Sophie Elgar, gerente de calidad y capacitación de Liberty
A partir de esta base, estamos introduciendo AutoQA para agentes IA dentro de Zendesk QA, lo que permite garantizar la calidad de las interacciones de servicio automatizadas. Esto también garantiza que los agentes IA representen bien tu marca y cumplan la promesa de calidad y servicio, lo que te permite satisfacer las crecientes expectativas de servicio de atención de los clientes.
Además de eso, también introdujimos Voice QA, que pone el poder de Zendesk AI a trabajar para evaluar las transcripciones de llamadas, puntuar llamadas e identificar valores atípicos para la evaluación manual, de la misma forma que lo hace para otros canales. Todo ello te da una mayor visibilidad sobre el rendimiento de los agentes.
Para aprovechar al máximo estas nuevas funciones, también puedes combinarlas con la función Spotlight de Zendesk QA, que te ayudará automáticamente a detectar cualquier problema o percepción negativa en todos tus canales. A su vez, esto te permite detectar a los clientes insatisfechos antes de que se den de baja y garantizar mejores interacciones de servicio.