什么是客户体验以及为什么要研究它？
Posted: Sun Jan 12, 2025 6:13 am
观众对消极情绪很敏感，并能迅速做出决定。一项研究表明，59% 的客户在拨打一两次技术支持电话失败后就转向竞争对手。
为了不失去客户、保持竞争力和需求，品牌需要提高客户体验的质量。
IT 公司 Kode 的数字分析师 Tatyana Sulimova 告诉 黎巴嫩电报数据 我们在创建客户体验时需要考虑哪些因素。
在 Telegram 上订阅 RB.RU
内容
客户体验的组成部分
CX 与 UX 有何不同
主要原则
影响因素
计算客户体验的基本指标
制定策略
如何改善客户体验
如何管理客户体验
底线
什么是客户体验以及为什么要研究它？
客户体验是客户与品牌产品或服务互动的总体。例如，客户在网站上看到市场广告，点击广告，进入产品卡，阅读评论并下订单。每一步都会引起反应。
如果网站直观，评论信息丰富，并且无需注册即可购买，那么客户就会获得积极的体验。如果网站上的通知弹出不方便，评论很难找到，并且需要长时间输入个人数据才能下订单，买家最终会得到负面的交互体验。
观众反应灵敏，决策迅速：59% 的客户回答说，在拨打一两次技术支持电话失败后，他们会转向竞争对手。为了不失去客户、保持竞争力和需求，品牌需要提供最高质量的客户体验。
客户体验的组成部分
为了不失去客户、保持竞争力和需求，品牌需要提高客户体验的质量。
IT 公司 Kode 的数字分析师 Tatyana Sulimova 告诉 黎巴嫩电报数据 我们在创建客户体验时需要考虑哪些因素。
在 Telegram 上订阅 RB.RU
内容
客户体验的组成部分
CX 与 UX 有何不同
主要原则
影响因素
计算客户体验的基本指标
制定策略
如何改善客户体验
如何管理客户体验
底线
什么是客户体验以及为什么要研究它？
客户体验是客户与品牌产品或服务互动的总体。例如，客户在网站上看到市场广告，点击广告，进入产品卡，阅读评论并下订单。每一步都会引起反应。
如果网站直观，评论信息丰富，并且无需注册即可购买，那么客户就会获得积极的体验。如果网站上的通知弹出不方便，评论很难找到，并且需要长时间输入个人数据才能下订单，买家最终会得到负面的交互体验。
观众反应灵敏，决策迅速：59% 的客户回答说，在拨打一两次技术支持电话失败后，他们会转向竞争对手。为了不失去客户、保持竞争力和需求，品牌需要提供最高质量的客户体验。
客户体验的组成部分