要求：金融机构在发送主动消息（例如，营销优惠，甚至某些警报）之前，必须获得客户明确、清晰且无歧义的同意。同意必须可审计。
解决方案：实施强大的选择加入机制（例如，网站表单上的复选框、初始 WhatsApp 交互中的清晰提示）和简单的选择退出流程（例如，“回复停止”）。
数据隐私法规（GDPR、CCPA/CPRA 等）：
合规性：金融机构必须遵守客户所在地区所有适用的隐私法。这包 瓦努阿图 VB 数据库 括提供明确的隐私政策，赋予数据主体权利（访问、删除、更正），并确保数据最小化。
数据处理协议 (DPA)： 使用 WhatsApp 商业平台时，与 Meta（WhatsApp）和任何 BSP 签订 DPA 或同等协议至关重要，概述了各方对数据处理的责任。
挑战：确保在 WhatsApp 上交流的人确实是客户。
解决方案：在共享敏感信息或启动交易之前实施强大的身份验证方法（例如，多因素身份验证，在初始登录后将 WhatsApp 链接到安全的银行门户）。
人为错误和员工培训：
风险：员工无意中分享敏感信息或违反合规政策。
解决方案：为所有使用 WhatsApp 进行商务活动的员工提供全面的培训计划，概述允许与禁止的通信、数据处理政策以及合规的重要性。
本质上，虽然 WhatsApp 为提升金融服务的客户体验和运营效率提供了巨大的机会，但它的采用在很大程度上取决于金融机构实施强大的合规框架、先进的归档解决方案和严格的安全措施以保护高度敏感的客户数据的能力。