Поддержка после сделки и работа с отзывами

[mostakimvip06]

WhatsApp-маркетинг не заканчивается на моменте подписания договора. Успешные агенты используют его для постпродажной поддержки, чтобы укрепить отношения и получить рекомендации:

Отправляют напоминания о платежах и документах;

Информируют о юридических нюансах;

Собирают отзывы и предложения;

Делают кросс-продажи (услуги дизайна, страхования и т.д.).

Пример:
Застройщик в Польше создал автоматизированного WhatsApp-бота, который ведет клиента от подписания договора до заселения. Уровень удовлетворенности клиентов вырос на 35%, а повторные обращения — на 20%.

4. Виртуальные туры и демонстрации объектов
Во время пандемии и после неё всё база данных whatsapp чехии большей популярностью стали пользоваться виртуальные показы объектов. WhatsApp идеально подходит для:

Отправки видеотуров;

Проведения видеозвонков с демонстрацией;

Обсуждения планировок и ремонта в реальном времени.

Пример:
Агентство недвижимости в Лондоне ввело формат «виртуальный показ по WhatsApp» — сотрудники проходят по квартире с включённой камерой, комментируя ключевые моменты. Это привлекло зарубежных покупателей и увеличило конверсию в бронирование на 18%.

5. Создание мини-групп по интересам
Для сегментации клиентов и упрощения коммуникации некоторые агентства создают WhatsApp-группы, в которые добавляют заинтересованных пользователей по категориям:

Новостройки в конкретном районе;

Аренда премиум-жилья;

Инвестиционные объекты.

Пример:
В агентстве из Москвы каждую неделю формируются тематические WhatsApp-группы (до 100 человек), в которых публикуются подборки объектов, аналитику рынка и спецпредложения. Такой формат генерирует около 30% лидов от общего объёма.

6. Автоматизация взаимодействия с помощью чат-ботов
Чат-боты в WhatsApp позволяют автоматизировать первичный диалог с клиентом: сбор информации, фильтрацию запросов и отправку релевантных объектов. Это особенно полезно для агентств с большим потоком входящих заявок.

Пример:
Мексиканская компания запустила WhatsApp-бота, который по ключевым параметрам клиента (район, бюджет, тип жилья) мгновенно выдает до 10 подходящих объектов и соединяет с риелтором. Это сократило время обработки заявки с 1 часа до 5 минут.

Заключение
Маркетинг через WhatsApp — это не просто рассылка сообщений, а мощный канал доверительного, персонализированного и оперативного взаимодействия с клиентами в недвижимости. Компании, которые внедряют его грамотно, получают ощутимые преимущества: сокращение цикла сделки, рост конверсий, лояльность и повторные продажи.

Будущее недвижимости — за цифровой коммуникацией. И WhatsApp занимает в этом будущем одно из ключевых мест.